Política de Cancelación y Reembolso
En ADVENTURE BACKPACK PERÚ entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, hemos establecido la presente Política de Cancelación y Reembolso para informar de manera clara y transparente qué ocurre cuando un pasajero necesita cancelar o modificar un servicio previamente contratado.
Esta política se aplica conjuntamente con nuestros Términos y Condiciones, Política de Reservas y Política de Pagos Anticipados.
Las condiciones particulares de determinados servicios podrán variar debido a las políticas de los proveedores involucrados, especialmente cuando se trate de entradas, trenes, vuelos, alojamientos o servicios con cupos limitados.
1. SOLICITUD DE CANCELACIÓN
Toda solicitud de cancelación deberá ser comunicada a ADVENTURE BACKPACK PERÚ a través de nuestros canales oficiales.
La fecha y hora en que recibamos la solicitud serán consideradas para determinar las condiciones de cancelación aplicables.
Las solicitudes realizadas verbalmente a guías, conductores, hoteles u otros proveedores no se considerarán necesariamente como una cancelación formal de la reserva.
Se recomienda solicitar siempre una confirmación escrita de la cancelación.
2. CONDICIONES SEGÚN EL SERVICIO CONTRATADO
No todos los servicios turísticos tienen las mismas condiciones de cancelación.
Antes de confirmar una reserva, el cliente será informado, cuando corresponda, sobre las condiciones particulares aplicables al servicio contratado.
Estas pueden depender de:
- Tipo de servicio.
- Fecha del viaje.
- Anticipación de la reserva.
- Temporada.
- Disponibilidad.
- Proveedor involucrado.
- Entradas o tickets emitidos.
- Servicios no reembolsables.
- Número de pasajeros.
- Condiciones especiales del programa.
Por esta razón, el importe potencialmente reembolsable será evaluado de acuerdo con las condiciones específicas de cada reserva.
3. CANCELACIÓN CON ANTICIPACIÓN
Cuando el cliente solicite cancelar una reserva con suficiente anticipación y el servicio contratado permita una cancelación con reembolso, ADVENTURE BACKPACK PERÚ gestionará la devolución correspondiente de acuerdo con las condiciones previamente comunicadas.
Si existen gastos o penalidades establecidos por los proveedores, estos podrán ser descontados del importe correspondiente al reembolso, siempre que resulten aplicables y hayan sido informados conforme a las condiciones de contratación.
4. CANCELACIONES CERCANAS A LA FECHA DEL SERVICIO
Las cancelaciones realizadas próximas a la fecha programada del viaje pueden estar sujetas a mayores penalidades o restricciones.
Esto se debe a que determinados servicios deben ser pagados o confirmados anticipadamente con proveedores y, una vez emitidos o utilizados los servicios, estos pueden no admitir modificaciones o devoluciones.
El importe final del reembolso será determinado considerando las condiciones aplicables a cada componente de la reserva.
5. SERVICIOS NO REEMBOLSABLES
Algunos servicios pueden ser vendidos bajo condiciones especiales de no reembolso, especialmente cuando el proveedor no permite devolución después de la emisión o confirmación.
Estos pueden incluir, dependiendo de las condiciones vigentes:
- Entradas a atractivos turísticos.
- Boletos de tren.
- Vuelos.
- Alojamientos con tarifa no reembolsable.
- Servicios privados contratados específicamente para el pasajero.
- Actividades con cupos limitados.
- Servicios adquiridos bajo promociones o tarifas especiales.
Cuando un servicio tenga una condición de no reembolso, esta será comunicada al cliente antes de confirmar la contratación, cuando corresponda.
6. PAGOS ANTICIPADOS
El hecho de que un cliente haya realizado un pago anticipado no significa automáticamente que el importe sea reembolsable ni que sea automáticamente no reembolsable.
La posibilidad de devolución dependerá de las condiciones del servicio contratado, de los pagos efectuados a terceros y de las circunstancias en las que se solicite la cancelación.
Los importes que hayan sido comprometidos con proveedores bajo condiciones no reembolsables podrán estar sujetos a las restricciones correspondientes.
7. NO PRESENTACIÓN — “NO-SHOW”
Se considera no presentación (no-show) cuando el pasajero no se presenta en el lugar y horario establecido para iniciar el servicio y no ha comunicado previamente una situación que permita gestionar una modificación.
El no-show puede ocasionar la pérdida total o parcial del servicio contratado.
En estos casos, cualquier posibilidad de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y del servicio específico.
La agencia no garantiza la devolución de importes correspondientes a servicios que hayan sido perdidos debido a la no presentación del pasajero.
8. RETRASO DEL PASAJERO
El cliente es responsable de presentarse puntualmente en los lugares indicados.
Si el pasajero llega tarde y pierde un transporte, entrada, tour, conexión o actividad, la agencia realizará las gestiones razonables para buscar una alternativa cuando sea posible.
Los costos derivados de una reprogramación ocasionada por el retraso del pasajero podrán ser asumidos por este.
La posibilidad de reembolso dependerá de las condiciones del servicio y del proveedor involucrado.
9. CANCELACIÓN POR PARTE DE ADVENTURE BACKPACK PERÚ
En circunstancias excepcionales, ADVENTURE BACKPACK PERÚ podrá cancelar o suspender un servicio cuando existan razones de seguridad, restricciones de autoridades, condiciones climáticas extremas, cierre de atractivos, interrupciones de transporte u otras circunstancias que impidan razonablemente su realización.
Cuando la cancelación sea atribuible directamente a la agencia y corresponda una devolución conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del servicio, se gestionará el reembolso correspondiente.
Cuando la situación sea causada por un proveedor externo o por circunstancias de fuerza mayor, la agencia gestionará las alternativas disponibles de acuerdo con las condiciones aplicables.
10. CLIMA, DESASTRES NATURALES Y FUERZA MAYOR
Determinados destinos pueden verse afectados por situaciones que escapan al control de la agencia, como:
- Condiciones climáticas extremas.
- Derrumbes.
- Deslizamientos.
- Bloqueos de carreteras.
- Huelgas.
- Conflictos sociales.
- Cierre de atractivos.
- Restricciones de autoridades.
- Emergencias.
- Desastres naturales.
- Interrupciones de transporte.
- Otras circunstancias imprevisibles o inevitables.
Cuando estas situaciones afecten una reserva, ADVENTURE BACKPACK PERÚ evaluará las alternativas disponibles y comunicará al cliente las opciones que puedan ofrecerse.
11. CAMBIOS DE FECHA EN LUGAR DE CANCELACIÓN
Cuando las condiciones del servicio lo permitan, el cliente podrá solicitar un cambio de fecha en lugar de cancelar la reserva.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y puede generar diferencias de tarifa, penalidades o costos adicionales establecidos por los proveedores.
La posibilidad de cambiar la fecha no estará disponible para todos los servicios.
12. CANCELACIÓN PARCIAL DE UNA RESERVA
Cuando una reserva incluya varios pasajeros o diferentes servicios, el cliente podrá solicitar la cancelación de uno o más componentes.
La agencia evaluará la posibilidad de realizar una cancelación parcial según las condiciones de cada servicio.
La modificación del número de pasajeros puede generar cambios en las tarifas o condiciones originalmente contratadas.
13. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, ADVENTURE BACKPACK PERÚ calculará el importe que debe ser devuelto considerando:
- Monto efectivamente pagado.
- Servicios utilizados.
- Servicios no utilizados.
- Penalidades aplicables.
- Gastos no recuperables.
- Condiciones de los proveedores.
- Comisiones o cargos que correspondan según el medio de pago.
- Cualquier otra condición previamente comunicada al cliente.
Cuando la devolución sea procedente, se informará al cliente el importe correspondiente antes de procesarla.
14. PLAZO PARA PROCESAR LOS REEMBOLSOS
Los reembolsos serán procesados dentro de un plazo razonable una vez que ADVENTURE BACKPACK PERÚ haya determinado el importe correspondiente y, cuando sea necesario, haya recibido la devolución de los importes por parte de los proveedores.
El tiempo efectivo en que el dinero pueda aparecer nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o medio utilizado originalmente.
Cuando el reembolso dependa de un proveedor externo, la agencia realizará las gestiones correspondientes y comunicará al cliente cualquier información relevante sobre el proceso.
15. MEDIO DE REEMBOLSO
Siempre que sea posible, el reembolso será realizado utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la contratación.
En determinadas circunstancias, puede ser necesario solicitar información adicional al titular del pago para completar correctamente la devolución.
La agencia podrá requerir documentación que permita verificar la identidad del titular y prevenir operaciones fraudulentas.
16. DIFERENCIAS CAMBIARIAS Y CARGOS BANCARIOS
Cuando el pago original haya sido realizado en una moneda diferente a la utilizada para procesar el reembolso, pueden existir diferencias derivadas del tipo de cambio aplicado por bancos, emisores de tarjetas o plataformas de pago.
Asimismo, determinados intermediarios financieros pueden aplicar sus propios cargos.
La devolución estará sujeta a las condiciones del medio de pago utilizado y a las disposiciones legales aplicables.
17. REEMBOLSOS POR SERVICIOS NO PRESTADOS
Cuando un servicio no haya sido prestado por causas atribuibles directamente a ADVENTURE BACKPACK PERÚ, se evaluará la situación de acuerdo con las circunstancias concretas y la normativa aplicable.
En determinados supuestos, el consumidor puede tener derecho a la devolución de lo pagado cuando corresponda conforme a la legislación peruana.
La agencia no podrá utilizar esta política para limitar derechos que la legislación peruana reconozca al consumidor.
18. SOLICITUDES DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse mediante los canales oficiales y proporcionar:
- Nombre del titular de la reserva.
- Código o número de reserva.
- Fecha del servicio.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Comprobante de pago.
- Información adicional que pueda ser necesaria para evaluar el caso.
Una vez recibida la solicitud, ADVENTURE BACKPACK PERÚ evaluará las condiciones aplicables y comunicará al cliente el resultado.
19. RECLAMOS Y CASOS PARTICULARES
Cada solicitud de cancelación o reembolso será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares de la reserva.
Cuando exista una situación excepcional no contemplada expresamente en esta política, ADVENTURE BACKPACK PERÚ procurará encontrar una solución razonable, considerando las condiciones de los proveedores, las circunstancias del caso y la legislación peruana aplicable.
20. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
La presente Política de Cancelación y Reembolso forma parte de las políticas generales de ADVENTURE BACKPACK PERÚ y deberá interpretarse conjuntamente con:
- Términos y Condiciones.
- Política de Reservas.
- Política de Pagos Anticipados.
- Política de Protección de Datos Personales.
Las condiciones particulares comunicadas al cliente para determinados servicios formarán parte de la contratación.
21. ACEPTACIÓN
Al realizar una reserva, el cliente declara haber leído y comprendido las condiciones aplicables a la cancelación y reembolso del servicio contratado.
ADVENTURE BACKPACK PERÚ se compromete a comunicar de manera clara las condiciones relevantes antes de la contratación y a gestionar las solicitudes de cancelación y reembolso con transparencia y de acuerdo con las condiciones aplicables.
Esta política podrá ser actualizada cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procedimientos o legislación aplicable.